“这是红都为消费者创造的奇迹”

所谓奇迹，意为不同寻常的事情，不平凡的事儿，在不同领域有着不同的诠释。对于服装消费者刘敏来说，把自己定制一套西服留在服装门店之后杳无音讯，5年之后才想到取回，当她拿到完好如新的衣服时，连连惊呼：“谢谢红都，这真是红都服务为消费者创造的奇迹啊”。而这项服务奇迹的创造者正是公司的红都门店。

事情的由来：9月6日，红都门店接到刘敏的电话，称她于2007年3月30日在红都门店定制了一套西服，并于当年4月6日经过试样，本来预定是4月19日取衣，但她因工作之事还未来得及取衣就出国了，这一走就是5年，期间虽然也偶而回来过，但这套西装的事情早已经记不起来了，今年她完成国外的工作终于回到祖国，偶然在整理物品时看到这张当年的订单，她这才恍然记起这件事情，可是5年了，衣服还能有吗？于是，刘敏只是抱着试一试的想法拨打了红都门店的电话，当她把事情的经过说明之后，红都门店经理蔡雷发立即表示：“请放心，我们将尽快把衣服调出来，请您明天来取。”于是，就出现了开头的一幕，当刘敏看到完好如新的西服，她高兴地穿在身上并连呼这是她遇到的服务奇迹，是红都为消费者创造的，这令她永生难忘，也更坚定了成为红都铁杆“粉丝”的念头。

笔者认为，红都门店在自觉提升服务质量和提升消费者满意度的同时，为争创一流水平形象店做出了诸多努力，同时也创造出了服务新成果，在喜迎党的“十八大”之际用自身行为谱写了一曲和谐之歌。